مهارت های ارتباطی

مشخصات کتاب

سازمان حج و زیارت

مهارت های ارتباطی

«ویژه دوره های آموزشی کارکنان، عوامل، و کارگزاران حج و زیارت»

تهیه، تدوین و بازنگری:

ایرج هاشمی

دکتر عنایت الله رئیسی

خیراندیش دیجیتالی : انجمن مددکاری امام زمان (عج) اصفهان

ص: 1

اشاره

یادآوری مهم اساتید بزرگوار مستحضر باشند که ساعات تدریس درس «مهارتهای ارتباطی» به مدت 10 ساعت پیش بینی شده است که 6 ساعت آن نظری بوده و برای تدریس جزوه حاضر در نظر گرفته شده و 4 ساعت عملی که باید به فعالیت های عملی و کارگاهی جهت ارتقاء مهارتهای ارتباطی بویژه مهارت کلامی فراگیران اختصاص یابد(فعالیت هایی همچون ارائه گزارش شفاهی، تدریس، سخنرانی، پرسش و پاسخ در کلاس و ....).

مقدمه

صنعتی شدن جهان، تشکیل سازمانهای بزرگی را در پی داشته است که میلیونها انسان در آنها به کار و فعالیت اشتغال دارند و ادامه حیات اقتصادی و توسعه و پیشرفت این سازمانها در گرو همکاری کارکنان آنهاست. از طرفی دیگر، زندگی بهتر و شادکامی کارکنان نیز به بقاء و توسعه سازمان هایی که در آنها کار می کنند وابسته است، سازمان ها بدون همکاری افراد به اهداف خود دستیابی پیدا نخواهند کرد؛ و همکاری افراد با یکدیگر نیز بدون برقراری ارتباط مؤثر امکان پذیر نیست.

ارتباط مؤثر، رمز موفقیت بسیاری از انسانها در جنبه های مختلف اجتماعی، تحصیلی، زناشویی، تربیت فرزندان، و زندگی شغلی و حرفه ای است. علوم و مهارتهای فنی و قابلیت و مهارت در انجام وظایف شغلی، لازمه موفقیت و پیشرفت است اما بدون مهارت های دیگری مانند مهارت های اجتماعی، انسانی و ارتباطی، پیشرفت اگر غیرممکن نباشد، بدون شک بسیار دشوار است.

امروزه بسیاری از مشکلات ما نه در حیطه اشیاء بلکه در قلمرو انسانهاست و بزرگترین درماندگی انسان، ناتوانی در دستیابی به همکاری و تفاهم با دیگران است. فقدان مهارت در برقراری ارتباط مؤثر، مشکل بزرگ زمانه ما و عامل شکستها و ناکامی های بسیاری از مردم است. چه بسیار زنان و شوهراتی که فاقد مهارتهای ارتباطی هستند و در زندگی زناشویی کارشان به بند ست می کشد. کارکنان زیادی در سازمانها به جهت عدم توانایی در برقراری ارتباط مؤثر، همه روزه با مشکلات متعددی با همکاران، مدیران و سرپرستان خود رو به رو می شوند.

ص: 1